Главная > Серии > Бизнес на 100%

Бизнес на 100% Скачать все книги 2 Количество книг

Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой

Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой

Назайкин Александр

Жанр в блоке книги Маркетинг, PR, реклама

СМИ сегодня – это мощное, сложное и эффективное оружие, которое нужно уметь применять. Каждый специалист по связям с общественностью должен не только создавать информационные поводы и писать об этом интересные материалы, но и заинтересовывать журналистов. Поэтому и существует на рынке знаний PR отдельная область – медиарилейшнз (MR), представляющая собой искусство взаимодействия бизнеса, политиков, государственных и общественных организаций, с одной стороны, и представителей СМИ – с другой.

0 0

Читать полностью →

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Самолюбова Александра Борисовна

Жанр в блоке книги Управление, подбор персонала

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

0 0

Читать полностью →

Бизнес на 100% Скачать все книги 2 Количество книг

Популярные серии