Написать рецензию

Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

Name: Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса
Rating: 0 (10 reviews)
Author: Екатерина Андреевна Балашова
ISBN: 5-9626-0189-0

Балашова Екатерина Андреевна

Жанр О бизнесе популярно

Год 2008

ISBN: 5-9626-0189-0

Язык Русский

Объём книги: Фрагмент

Когда мы выбираем гостиницу, то в первую очередь обращаем внимание на архитектуру здания и великолепие интерьера. Однако уют и комфорт создаются стараниями обслуживающего персонала. Именно от этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, – мнение, которое складывается у ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все прилагаемые усилия, а ведь руководитель любого отеля стремится к тому, чтобы превратить его во «второй дом» для своих гостей, дом, который охотно рекомендуют друзьям и знакомым и в который с радостью возвращаются сами.

Читать онлайн