Написать рецензию

Искренняя лояльность

Name: Искренняя лояльность
Rating: 0 (10 reviews)
ISBN: 9785001176039

Райхельд Фред

Жанр Экономика

Год 2018

ISBN: 9785001176039

Объём книги: Полная версия

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Читать онлайн