Объем 220 страниц
2012 год
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
О книге
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.
Принципы Apple, которые стоит запомнить.
Культура продаж компании Apple даёт клиентам именно то, в чем они нуждаются, при этом помогая компании достичь своих целей. Эта культура во многом напоминает “Три этапа обслуживания” сети Ritz-Carlton:Тёплый приём;Внимание к потребностям гостей и предвосхищение их желаний;Тёплое прощание.
……..искренне любить людей, стремиться прийти любому на помощь и с энтузиазмом решать всевозможные человеческие проблемы... Далее